お客様からのよくあるご質問にお答えします
佐賀・福岡・長崎を中心にオーダーメイドの結婚指輪・婚約指輪を手がける「サロン・ド・ルシェル」では、お客様の小さな疑問にも丁寧にお答えできるよう心がけています。当ページでは、お客様から寄せられることが多いご質問をQ＆A形式でご紹介します。マリッジリング・エンゲージリングのオーダーメイドや、ジュエリーのリフォーム、その他のサービスに関してご不明点がある場合は、当アトリエまでお気軽にお問い合わせください。
当アトリエについて
※気になる質問をタップしてください。
- 「サロン・ド・ルシェル」の実店舗はどこにありますか？
- ショップ兼アトリエは佐賀駅から車で約5分のところにあります。駐車場も完備しておりますので、お車でのご来店も可能です。詳しいアクセスは「店舗紹介」をご覧ください。
- お店にお伺いしたいのですが予約は必要ですか？
- 現在、感染症予防対策としてご予約優先、同時間帯2組様限定でのご案内とさせていただいております。土日祝はご予約が混み合うため、事前にお電話か来店予約フォームにてご予約をいただけるとよりスムーズにご案内が可能です。
- 駐車場はありますか？
- 最大6台まで駐車可能です。オーダーメイドシルバーアクセサリー「ファクトリーエデン」店舗の東隣の駐車場をご利用ください。
- お店の場所が分からないのですがGoogle Mapに載ってますか？
- Google Mapに掲載されていますので検索していただくか「こちら」をご覧ください。
相談・打ち合わせについて
※気になる質問をタップしてください。
- 相談には予約が必要ですか？
- 当アトリエにはコーディネーター、デザイナー、職人が常駐しております。現在、感染症予防対策としてご予約優先、同時間帯2組様限定でのご案内とさせていただいております。土日祝はご予約が混み合うため、事前にお電話か来店予約フォームにてご予約をいただけるとよりスムーズにご案内が可能です。
- 相談は無料ですか？
- ジュエリーのオーダーに関するご相談は回数に関係なく無料です。ご納得いくまで、何度でもご相談ください。
- お打ち合わせの時間はどれくらいかかりますか？
- 初めてお越しいただく場合は、指輪作りの流れについてのご説明、デザインの打合せで60～90分程度のお時間をいただいております。じっくりご検討されたい場合はお時間に余裕がある際にご来店くださいませ。
- 遠方在住なのですが、お店に行かなくてもコーディネーターとの相談は可能ですか？
- ご来店が難しいお客様につきましては、お電話やメール、LINEアプリなどでのご相談を承っております。まずは「資料をご請求」いただき、同封のメールオーダーチェックシート＆返送用封筒にてお問い合わせください。
- 指輪のデザインが決まっていないのですが、アドバイスいただけますか？
- 来店される際に、具体的にデザインがお決まりでないお客様はたくさんいらっしゃいますのでご安心ください。お客様の生活スタイルや趣味、ご希望に応じて、コーディネーターからお客様に一番馴染みやすいリングのデザインをご提案させていただきます。
- 相談するにはデザインの知識が必要ですか？
- 指輪やジュエリー、貴金属などの知識がまったくない方でもお気軽にご相談ください。専属のデザイナーや彫金職人がわかりやすく丁寧にご説明いたします。
- 無料で相談にのってもらえるのは、どの段階まででしょうか？
- ご相談の内容に応じたデザイン画とお見積もりの作成までは無料となっております。ご相談やデザイン、お見積もりの修正は回数にかかわらず、費用をいただくことはありません。
- 完成イメージはどのようにして確認できますか？
- デザイン画による確認で詳細を決定した後、シルバー原型（サンプルリング）を製作します。原型のご試着によって、最終チェックをしていただくことができます。尚、「手作りプラン」での制作につきましては、お客様にお作りいただいたリング原型(WAX)が最終確認となります。
- 彼女にサプライズで婚約指輪をプレゼントしようと思っています。どうやってつくったらよいでしょうか？
- デザインが未定の方でも、お贈りする方のサイズや趣味、好みなどをうかがい、デザインパターンをいくつか提案させていただくことが可能です。サイズが分からないという方には、サイズ計測に使用するリングゲージの無料貸出も行っており、また専用の木製ケースに入れたダイヤモンドのみでプロポーズをしていただくプランもご用意しております。オーダーメイドの場合につきましては、製作段階でのサンプルリングのチェックは、注文された方に代行していただくことになります。
商品・製作全般について
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- 商品に保証書はついてきますか？
- 「サロン・ド・ルシェル」でつくらせていただいたすべてのジュエリーは、保証書を一緒にお渡ししております。品質保証について、詳しくは「アフターサービス」のページをご覧ください。
- ダイヤモンドの鑑定書はつきますか？
- はい、当アトリエで製作した婚約指輪のダイヤモンドには、「 第三者専門機関発行による鑑定書」がついております。ただし、0.15カラット以下のご婚約指輪のダイヤ、ご結婚指輪にセットした「メレダイヤ」についてはこの限りではありません。※主に「中央宝石研究所」発行によるものとなります。
- 女性用のみを1本だけ欲しいのですが、それは可能ですか？
- もちろん可能です。1本のみでもオーダーできますので、お気軽にご相談ください。既製品とは違い、ご結婚指輪のセット販売は行っておりません。
- 遠方在住なのですが、お店に行かなくても結婚指輪、婚約指輪の製作は可能ですか？
- もちろん可能です。お電話、メール、LINEアプリなどで打ち合わせを行い、ご来店いただいた場合と同じ流れで製作を進めることができますのでご安心ください。ご来店が難しいお客様につきましては、まずは「資料をご請求」いただき、同封のメールオーダーチェックシート＆返送用封筒にてお問い合わせください。
- サンプルリングの修正は何回までしていただけますか？
- サンプルリングの修正・加工は回数にかかわらず無料です。ただし、ご希望の修正内容によっては、サンプルの再製作が必要になる場合もあり、このケースでは別途お見積もりが必要となります。なお、リングのデザインによってサンプルの再製作代は異なります。尚、初回のサンプルリング制作につきましてはお見積りに含まれておりますので、費用がかかることはございません。
- 指輪の素材にはどのようなものがありますか？
- 当店で制作可能な素材（地金）の詳しくは「リング素材と天然石」をご覧ください。
- リフォームや宝石の持ち込みはできますか？
- ジュエリーや宝石の持ち込みは可能です。使用しなくなったり、譲り受けたりした貴金属ジュエリーは、デザインを一新するリフォームや、これから制作するオーダーメイドリングの材料として使用することができます。詳しくは「ジュエリーリフォーム」をご覧ください。
- 指輪に誕生石を入れることはできますか？
- 可能です。指輪の内側や外側、側面に誕生石を入れることができます。記念日や名前を刻むこともできますので、お気軽にお申しつけください。
- 指輪を紛失した場合、同じ指輪を作ることはできますか？
- 当アトリエでオーダーメイドにておつくりした指輪の製作内容を大切に保管しておりますので、万が一紛失された場合でも、新たに同じリングをつくることが可能です。ただし、再製作の場合は地金（貴金属）の相場変動によって、前回お作りした時と価格が変わる可能性があります。お客様自身で手作りしていただく「手作りプラン」にてお作りさせていただいた指輪につきましては、全く同じデザインにて制作することが出来ませんので、あらかじめご了承くださいませ。
- ダイヤモンドの現物を見ることはできますか？
- 婚約指輪のダイヤモンドはすべて、お客様が希望するランクに最も近いものを1点1点ご用意しております。ご希望のダイヤモンドを実際にご覧頂きたい場合は取り寄せでの対応となりますので、1週間程度お時間をいただいております。お急ぎの場合はダイヤモンドの現物を確認いただくことはできませんが、ダイヤモンドにはすべて鑑定書がつきますので、品質面についてはご安心ください。
- 完成後に何年か経ってから、デザインのアレンジをすることはできますか？
- 指輪の完成後はメンテナンスと同時に誕生石を新たにセットしたり、表面仕上げの加工を変えたりするなどのアレンジ（追加加工）が可能です。お気軽にご相談ください。ただし、アレンジの内容によってはご希望に添えない場合もございます。
婚約指輪（エンゲージリング）について
※気になる質問をタップしてください。
- エンゲージリングって婚約期間中しかつけられないの？
- プロポーズから結婚式までの婚約期間につけるのがエンゲージリングですが、もちろん挙式後に身につけてもまったく問題ありません。日常的にはマリッジリング（結婚指輪）をつけながら、パーティなどのフォーマルな場ではエンゲージリングでドレスアップするという女性が多いようです。
- 一週間後にプロポーズしたい！ エンゲージリングってすぐ買えませんか？
- 通常の場合、エンゲージリングのオーダーは完成までに最短で1か月、通常の流ですと2～3か月間を目安にしていただいております。ただし、どうしても必要という場合にはダイヤモンドでプロポーズをしていただく「プロポーズプラン」をご用意しておりますので、そちらのページをご確認ください。
- エンゲージリングの石はダイヤモンドじゃなくてもいいの？
- 硬いダイヤモンドは「永遠に輝き続ける」「簡単に壊れない」といった特長から「永遠の愛の証」として定番になっていますが、ダイヤモンドでなくてはならないという決まりはありません。実際に、パートナーの誕生石などを選ばれる方もいらっしゃいます。とはいえ、彼女もダイヤモンドを期待している可能性が高いので、他の石を選ぶのであれば事前にお相手にそれとなく確認しておいたほうがよいでしょう。
- ジュエリーショップを男ひとりでウロウロするのって、怪しくありませんか？
- 当アトリエでは、おひとりでご来店される男性のお客様もたくさんいらっしゃいますのでご安心ください。オーナーが男性ですので、デザイン面や費用面など、相談もしやすいかと思います。カフェ調の明るい店内で、店内を見渡せる解放感のある入口となっておりますので、お一人でも入りやすい雰囲気です。
- 婚約指輪をサプライズで彼女にプレゼントしたいのですが、サイズが合わなかったらどうすればいいですか？
- 当アトリエでは、ご購入いただいた指輪はご納品後１年間無料となっております。また、制作前に事前にサイズ計測用ゲージを無料貸出も承っておりますので、サイズが分からない場合でもお気軽にご相談ください。また、サプライズでプロポーズをしたいとお考えの男性をお手伝いするサービスをご用意しています。詳しくは「こちら」をご覧ください。
価格・納期について
※気になる質問をタップしてください。
- 予算に合わせて製作することはできますか？
- ダイヤモンドのランクや素材やデザインの一部を調整することにより、ご希望の予算に近づけてお見積もりを数パターンご提案することが可能です。想定されている費用感に合わせてお見積もりも調整できるのが、オーダーメイドのよいところです。手作りプランにつきましては料金システムがオーダーメイドとは異なりますが、事前に概算お見積りをご確認いただいております、あらかじめ費用感を把握した状態での指輪作りが可能ですのでご安心ください。
- デザイン料はかかりますか？
- 当店ではデザイン料を一切いただいておりません。デザイン画、お見積もりの作成、修正は何度でも無料です。
- どの段階から料金が発生しますか？
- 実際に料金をお支払いただくのは、デザインとお見積もり金額が決定後、正式に製作を申込みされた時点となります。プランによりお支払いのタイミングが変わってきますので詳しくは、「お支払いについて」をご覧ください。手作りプランにつきましては、お客様に手作りをしていただく日に基本制作費のお支払いがございます。
- 結婚指輪や婚約指輪を購入するにはどのくらいの費用がかかりますか？
- 当店で指輪をオーダーされる場合、婚約指輪は1本あたり10万円から、結婚指輪はペア価格で15万円から承っております。なお、当アトリエでの婚約指輪の平均ご購入価格帯は20～30万、結婚指輪の平均ご購入価格帯は18～35万となっております。ご検討いただく際に参考にしてください。また、ご結婚指輪とご婚約指輪のセット注文で割引が適用になる「セット割引」がございます。詳細はお問い合わせください。
- 完成までにはどのくらいの期間が必要ですか？
- デザインの打ち合わせから完成までは、エンゲージリング（婚約指輪）で最短30日間、マリッジリング（結婚指輪）で最短20日間となっております。ただし、オーダーの混み具合や指輪のデザインによって納期は変わってきます。オーダーをお考えの場合、完成まで2～3か月間を目安にしていただくことをお勧めしております。
お支払いについて
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- どのような支払い方法がありますか？
- 店頭では現金、クレジットカード、PAYPAYがご利用いただけます。遠方の方は銀行振込、Squareによるカード決済(一括のみ)も可能です。
- いつ支払えばいいですか？
- オーダー結婚指輪の製作を正式に依頼される際に、お見積もり金額の30％をお支払いいただき、指輪の完成後、納品時に残金をお支払いいただきます。詳しくは「お支払いについて」をご覧ください。
手作りプランにつきましては、お客様に手作りをしていただく日に基本制作費のお支払いがございます。
返品・交換・キャンセルについて
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- 完成後に交換・返品できますか？
- 当店の指輪やジュエリーはすべて1点もののオーダーメイドとなりますので、原則として交換や返品はできません。あらかじめご了承ください。ただし、製作段階での当アトリエ側の責任によるサイズ間違い、デザインの相違につきましては、責任をもって対応させていただきます。
- 完成前にキャンセルや変更はできますか？
- 製作の段階によって、キャンセルや変更が可能な場合とそうでない場合がございます。詳しくは「キャンセルについて」をご覧ください。
- できあがった指輪が気に入らない場合は？
- 当店では、お客様の指輪に対する完成イメージをなるべくそのまま形にさせていただくため、打ち合わせで細やかなヒアリングを行い、そのうえでサンプルリング製作のご確認、本製作という流れを取っております。また、お客様のご希望に応じて製作途中段階でのご確認も可能です。経験豊富なスタッフがご相談から完成までじっくり丁寧に対応させていただきますので、どうぞご安心ください。手作りプランにつきましては、お客様ご自身による制作となりますが、実際の仕上がりにつては手作り時に詳しく事前にご説明させていただいております。
修理・サイズ直しについて
※気になる質問をタップしてください。
- 将来的にサイズが合わなくなってしまった場合、サイズ直しはできますか？
- サイズ直しは常時承っております。ご納品日より１年間はサイズ直し費用無料、１年以降は実費をご負担いただいております。ただし、サイズ直しの度合いや指輪の形状、デザインによってはサイズ直しができない場合もあります。オーダーの際、将来的にサイズ直しが難しいデザインを製作される場合は、打ち合わせ段階にてその旨をお伝えいたします。
- 修理にかかる料金・日数はどれくらいですか？
- 指輪の素材や修理内容によって、料金や日数が異なります。まずはお問い合わせください。
- 「サロン・ド・ルシェル」の商品以外の修理・サイズ直しはお願いできますか？
- 他社製品のジュエリー・アクセサリーの修理、サイズ直し、リフォームも常時承っております。お気軽にご相談ください。